38、专业的敬业

    亚太的C&B在五月中旬发了一张表格给亚太各国的C&B，要求大家都把各自的年度加薪提案填写在这张表格里。

    浓乔治一看，这表格的格式和SH中国用的表格不太一样，拉拉说：“要求的内容其实比我们还简单，就是格式不太一样。这样，等我们的数据定下来后，你按他这表格要求的项目，把数据倒过来就是了。”

    六月初，根据何查理的意见，C&B对各部门的数据做了最后的调整。有些表现较好的员工，部门总监给的加薪幅度特别大，何查理觉得过头了，又给压下来了一些，这样就多余出来了一点预算。

    按照原告和拉拉的约定，何查理应该自己把想调整的地方都完成，他原本也确实打算自己动手，把多出来的预算加给销售部的大区经理和小区经理们，可后来再一想，还是让两位销售总监去分配吧。周五这天，他要求拉拉把子这些预算发给销售部，何查理说的时候笑眯眯的，拉拉只得交代两位销售总监把新的那点钱马上分好，再发回来给她。

    荣之妙马上听说了，问浓乔治：“不是说不能再动了吗，怎么我听说销售部又要调整数据？”

    沈乔治说是查理让他们动的。荣之妙呵呵一笑说：“这样呀。”

    周六，销售部把数据发经拉拉，拉拉马上审核，认为没有问题，就把何查理确认过的各部门数据连同销售部的数据一一发给了沈乔治。

    拉拉打了个电话给沈乔治，告诉他周日得加一下班，把各部门的数据汇总，然后倒入亚太的那张表格里去，沈乔治也知道下周一一早，这个东西就得发到亚太去，他告诉拉拉，他家里有点事情，周日白天没空，周日晚上他会回公司去把数据都倒好的。拉拉想想，数据自己全都审核过了，剩下的任务就是把几张表格上的东西汇总到一张表格里，再倒一下就是了，她就说：“没问题，明晚你倒好数据就发到我邮箱吧。这一阵子辛苦了，我周一再最后看一眼就把表格发给亚太，周一上午你就休息半天吧。”

    周日晚上十点多，拉拉又收了一遍邮件，还没有收到沈乔治的邮件。王伟劝拉拉说：“别等了，你早点准备休息吧，明天一早去公司看是一样的。”拉拉方才作罢。

    第二天，拉拉一进办公室就赶紧收邮件，出乎意料，根本没有沈乔治的邮件！这是怎么回事儿？拉拉赶紧打电话到沈乔治的座位上，电话没人接。拉拉想起自己让他周一上午休息的。难道说，是昨晚他邮件发送失败却没有发现吗？拉拉忙让人去找沈乔治。

    正等得着急，荣之妙踱过来了，他笑呵呵地说：“拉拉呀，你要多关心关心你们乔治，别让他干得太累了！昨晚我有点急速回公司加班，看到你们沈乔治也在加班。我忙到三点多走的，我原以为办公室里没别人了，结果发现他还在！我说这么晚了，人早累昏了，脑子哪能清醒？我叫他不要再做了，什么事情都等明天再说！可他不肯呐，他说你交代了，东西周一一早就要，他一定要连夜赶出来！”

    荣之妙站在拉拉的办公室门口说的这番话，李卫东和几个专员都听得真真的。拉拉有点狼狈，怕大家以为她虐待下属。

    李卫东等荣之妙走开后，过来问拉拉：“早上没看到乔治呀。怎么回事儿？他昨晚赶活了？是加薪的事儿吧？”

    拉拉红了脸辩白似的解释道：“数据我周六都审核过了，因为老板交代了让今早发给亚太的，所以我让乔治周日来倒一下数据。”

    李卫东点点头说：“那论理不该干通宵呀，数据他倒好了没有。”

    拉拉无奈地说：“我早上看了邮箱，他没发邮件给我呀。”

    李卫东说：“唔，这就有点奇怪了？是出什么状况了？”

    拉拉有点担心说：“他不接电话，我现在让人去他们家找他了，不能出什么事吧？”

    李卫东说：“不至于吧。可能就是加班累了，睡死了，没听到电话。”

    两人正说着，沈乔治让人接回来了。他的眼皮浮肿，头发也乱蓬蓬的。拉拉看到人完好无恙才放下心来，隔着几步远，就问他：“乔治，没发生什么事吧？”

    沈乔治摇摇头，低声说：“我凌晨五点多才回去的，累了，没听到电话。”李卫东问拉拉笑笑，转身回自己房间去了。

    拉拉对沈乔治说：“我没收到你邮件呀，是不是你没发送成功呀？”

    沈乔治轻声说：“我没发邮件给你。”

    拉拉惊讶地说：“什么？你没发？那你怎么会加班加了个通宵？荣之妙告诉我的。”

    沈乔治的嘴唇动了动，说：“我现在去发给你。”说罢他转身回自己座位去了。

    拉拉满腹疑云，可她顾不得再盘问沈乔治了，她只想马上拿到汇总提案，没问题的话她得马上让何查理在上面签个字，然后她好了邮件给亚太。

    不一会儿，“噔”的一声，沈乔治的邮件过来了。拉拉赶紧点开ESCEL附件，这时候，沈乔治也过来了，他在拉拉对面的椅子上坐下，嗫嚅着说：“你看了我的邮件吗？”

    拉拉眼睛盯着电脑屏幕说：“正看呢。”

    其实也没有什么好看的了，她直接拉到文件的下端去看汇总的结果。这一看，拉拉的眉毛就立起来了，她说：“不对呀！这数字肯定不对！”

    拉拉抬起脸来看着沈乔治，问他：“你是用我发给你的数据汇总的吗？这个东西肯定不对！”

    沈乔治沮丧地说：“我也知道不对，所以没发给你。”

    拉拉难以置信地说：“这不可能！我给你的数据，是我一个部门一个部门地检查过的，怎么加在一起就不对了呢？”

    沈乔治喃喃地说：“我昨晚一看结果就发现不对了，可是两千多个人的数据，我一遍又一遍地检查，我是晚上十点多回到公司的，一直查到凌晨五点，还是查不出来问题在哪里。实在撑不住了，才回去休息的。”

    他又虚弱又苦恼，仿佛一下老了好多岁。

    拉拉见沈乔治这副神情，她本来又气又急的，这时候又多了一份不忍心。拉拉镇静了一下说：“乔治，你先不要关键。现在，你跟我说说你的操作过程，我们来看看是哪里出了错。我问你，你用了VLOOKUP（EXCEL的垂直查找功能）吗？”

    沈乔治很肯定地说：“我用了。这么多数据，不用VLOOKUP是不可能的。”

    拉拉拍拍他的肩膀说：“好，现在我们把你的这份汇总放到一边，你不要再想这个东西了。这是我发给你的各部门的表格，你把里面的内容都倒到空白表格里，咱们一步一步地从头来做。我看着你做。”

    沈乔治这时候也镇定了一些，他抿着嘴，一步一步地开始操作。没几下，拉拉忽然说：“停！乔治，你选的是TRUE，还是FALSE（模糊查找不是精确查找）？”

    沈乔治不明所以地望着拉拉说：“我选的是TRUE呀。怎么？”

    拉拉果然地说：“该选FALSE，你先TRUE就错了。你现在选FALSE，一步一步做下去吧。我到隔壁李卫东那里去一会儿，不打搅你，你慢慢做。现在你能做对了，放心吧！”

    拉拉鼓励地拍了拍沈乔治肩膀，轻轻带上门出去了。

    李卫东问拉拉：“怎么回事儿？”拉拉黯然说“他可能是太累了，整个C&B都太累了。”

    李卫东笑道：“你可能得提醒一下沈乔治，不能什么活都扫。什么活都接，到最后最根本的他反倒顾不上了。”

    不过半个小时，沈乔治激动地过来叫拉拉，他说：“好了，拉拉，你来看看吧。”

    拉拉马上起身跟他回到自己房间，她三步并两步来到电脑前，一声不吭地拖动文件看了两遍。拉拉抬起头来的时候，沈乔治紧张而期待地问：“怎么样？”拉拉说：“这就对了！我现在就打印出来，拿去给查理签字！”

    沈乔治一听，浑身的劲一泄，几乎要瘫软下去。拉拉一边打印文件，一边说：“你现在就回去睡觉。下午要是精神不好，也不用着急过来了。”

    SH中国的加薪提案终于如期报送到亚太了。六月中旬，亚太回复，照批。麦大卫表扬了杜拉拉。

    但是拉拉心里，只要一想到那道TRUEORFALSE的选择题，就有点五味陈杂。

    拉拉一直没搞明白，乔治那晚是太累了，还是他向来就不明白该选FALSE？要是他是不明白，那以前C&B都是怎么做的呢？

    拉拉有心找沈乔治问个明白，又怕给他增加压力，他已经够像个受气包了，这使拉拉很容易就联想起当初自己装修DB上海办时那副又累又受气的模样。

    后来还是沈乔治找了个机会，主动和拉拉解释：“那几天加班特别多，我有点昏头涨脑。周日那天晚上实在是太疲劳了，结果用VLOOKUP的时候不知道怎么的就错选了‘TRUE’。实在不好意思。”

    既然乔治自己开了口，拉拉推心置腹地劝他说：“乔治，你听我一句劝，你以后一定得适当地拒绝别人，不能什么活都接。不然的话，你总有一天会在大事上出错。而且，你下面的人也受不了你派那么多活给他们呀——我观察你一个多月了，你太好说话，接了一些本不该你干的活，这就颇给你自己和你的下属增加了不少工作量。人不是铁打的，长此以往会受不了的。”

    沈乔治有些不好意思，他说：“知道了，我以后一定要学会拒绝。”

    拉拉想，前一段光顾着加工资的事情了，现在也该和乔治好好沟通一下，C&B这个团队有哪些地方要改进，以及C&B该如何自己给自己减少工作负荷，特别是在无法增加人手的情况下，这就显得尤其重要。

    拉拉告诉乔治，她有一个“C&B也要幸福生活”的计划，具体内容有四条：

    ——首先，C&B应该和各部门立好合作的规矩，有了规矩就该照章办事，别随便破例。

    拉拉举例说：“本来明明已经规定好每个月十五号前各部门都要交来加班单，可是现在鲁西往往到了二十号还在接收那些迟到的加班单，这就导致鲁西的工作量增加，而且也影响了欧阳及时完成工资表的制作。”

    拉拉说：“凡事都得有个时间上的限制，既然说好了最后交表日是十五号，那就是十五号，哪个部门晚于十五号交表的，只要该部门所有人员的加班费延迟到下个月发。不然的话，你就没个底线了。以后谁都可以不按时交表，鲁西和欧阳只好自己郁闷。”

    ——其次，要推广无纸化办公。比如工资单和休假管理，都可以利用电脑流程来实现。

    拉拉说：“现在每个月C&B都要打印两千名员工的工资单，装进两千个信封里再发给员工。这样的动作，欧阳和鲁西每个月都在重复。如果能用电脑流程来管理，员工可以很方便地在系统里查询自己十二个月内的工资记录，而且C&B再也不用每个月辛苦的打印工资单，往信封里装了。”

    沈乔治说：“要是能这样，欧阳和鲁西一定会高兴的。”

    拉拉说：“我会明确向麦在卫和黄国栋提出申请的。我已经和查理口头提出过这个打算，他赞成。还有，目前我们员工的请假条，全部是由鲁西在人工操作管理，如果公司用电脑流程来管理员工的假期，员工直接在流程中申请休假，老板直接在电脑流程中批假，员工、老板和HR，都可以很方便地在流程中查询相关休假记录，既方便了大家，又节省了C&B的工作量，何乐而不为？”

    沈乔治既高兴又有些怀疑这样的改革能否实现，他迟疑地说：“好是好，简直是太好了，可是IT部门肯吗？这不是又给他们找活了吗？”

    拉拉笑道：“IT为什么不肯呢？这是体现他们价值的时候了。关键还是要大老板们统一认识，只要老大们认为应该这么做，我相信IT那里不会有太多反对声音的。事实上，我提的这两条，在越来越多的公司中都在普及应用，是大势所趋的合理建议，算不上标新立异。乔治你别担心因为这个提议得罪IT。”

    ——拉拉说的第三条，是让C&B体制、流程更简化更科学，删去画蛇添足的规定。

    目前SH采用的是更多层制新酬架构，拉拉嫌这样的架构下管理工资既麻烦又不够灵活，她告诉乔治，打算借着这次参加翰威特和美世的薪酬调查，全部评估公司各个岗位的相对重要性，为实现薪酬宽带制做好初步准备。

    沈乔治一听拉拉想搞薪酬宽带制，不由大吃一惊，他提醒拉拉道：“这么大的改革不是我们能决定的，得公司统一行动才成呀！”

    拉拉笑道：“我知道。我是说，我们先自己做好初步准备，等薪酬调查告一段落，我想向黄国栋和查理提出这个建议。”

    沈乔治心里没底，说：“那他们能赞成吗？”

    拉拉想了想说：“我觉得，麦大卫应该会非常赞成。查理也会赞成。黄国栋可能会有些犹豫。不过，我觉得，咱们这么大的公司，实在薪酬宽带制是大趋势。”

    沈乔治从来没有想过这个，他心想，拉拉还真敢想。

    拉拉说：“至于去掉画蛇添足的规矩，我给你举个例，咱们现在的RELOCATE政策（异地工作政策）规定，可以享受该政策员工的住房，由HR具体操作租房过程，这样，C&B和行政都多了活，往往你花了好多工夫去找了个挺好的房子，人家还不满意嫌这挑那的——不如我们规定好预算，每月把这笔钱打到员工的工资里去，让当事人自己去找房子，公司可以推荐信誉好的房产中介介绍给员工——你也省事他也没什么好抱怨的了。”

    沈乔治说：“那员工不是要说我们偷懒了？”

    拉拉笑道：“抱怨啥呀！关键，员工在这个事情中得有利益，比如一个月五千元补贴，他可以选择住三千或者四千元租金的房子嘛。剩下的都是他的了，公司也没有增加成本。”

    沈乔治提出来：“税怎么办？”

    拉拉说：“反正，不能增加公司预算，可以规定好税由个人负担。我这就是一个思路，把报销改为补贴，由当事员工自己去找房子。至于具体的补贴数字，可以根本这次薪酬调查的市场数据，HR提出建议，让查理和黄国栋做最后的决定。”

    沈乔治连连点头，心说，你还真能给自己省事。但他又确实不能说拉拉这样做有什么不对，只要公司方面不会增加费用，员工又愿意，何乐而不为呢？

    拉拉要说的第四条是：先思考，再行动，抓重点，分主次。

    拉拉笑着问沈乔治：“乔治，这个是针对咱们自己的要求，你知道我为什么要强调这一条吗？”

    沈乔治不好意思地说：“知道。”

    拉拉点点头说：“咱们越是忙，越是花时间想一想，最近一段，最重要的事情、最紧急的事情是什么，千万别漏了这些事儿，别做错这些事儿。”

    沈乔治连连点头。

    拉拉又说：“开始动手做一件事情之前，要先想好怎么做，再行动。我看你有时候一接到活儿，没有先想好方向，就一头扎进具体任务里去了。比如说，这次我们加工资，你发现汇总后数字不对，两千号人呢，你一个一个地去查，当然查个通宵也查不出来了——要是你先冷静下来想一想，哪里是可能出错的地方，然后目标明确地去查，岂不是能事半功倍。”

    最后拉拉笑道：“我这几条的目的，都是为了在不影响工作需要的前提下，给C&B减压。拼命干不讲效率，那样不是专业的敬业，下面的人也会受不了，迟早跑光。俗话说，命苦不能怨政府，点背不能怨社会——咱们还是得多想办法，既把工作做好，又让自己活得幸福一点，乔治你说对吧？”

    老黄牛沈乔治被拉拉逗笑了，他开心地说：“拉拉，要是这些改革都能实现，我真的会很高兴。我也不愿意老这么命苦。”