人文奥运文明礼仪：版主删贴先打招呼

如果遇到在网上有人攻击指责你，怎么办？

网友：经常在论坛里看到别人对我进行攻击，有时我都受不了。

答：网站和论坛上经常有人比较严厉地指责我、批评我，我觉得这都是非常正常的，对于这种指责的帖子，我坚决保留。对于善意的批评的帖子，我会对他解释，言论都需要正确的支持才能生存下来，如果单纯地发表自己的观点，没有证据作证，你的言论是无法支持下去的，在和别人的辩论中，我也坚持用事实说话。

怎样才能把帖子保留时间长一些？

网友：发的一些帖子很快就被更新替换了，怎样保留时间长一点？

答：想让帖子保持长久，帖子的内容应该和论坛的主题相符合，因为到论坛来看的大部分网友都是有心理预期的，要看和这方面相关的，和这方面无关的，无论多么精彩，几乎很快会被略过去。第二，发言最好有一定的质量，发牢骚、指责、谩骂、怀疑的帖子几乎都不长久，因为它不符合整个社会健康向上的心理。和论坛的主题保持一致，提出建设性、细节性的意见，是让帖子长久保留的比较好的方法。

如果经常被版主删掉自己的帖子该怎么办？

网友：经常遭遇被版主删掉自己的帖子，怎么办？

答：自己可以先看看，是不是帖子和主题不符，质量不高。如果觉得没有这个问题，就可以和其他的网友交流一下，先让他们看看你的帖子，如果他感觉尚可，就可以继续发。如果还是被删除，可以考虑发起其他的网友换版主，或者是给版主一个惩戒，如果还解决不了，就说明这个版主的管理方案不适合这个论坛的长久发展，这个论坛是没有生命力的，就换一个地方。如果还不行，你又是一个网络爱好者，你就自己搞一个论坛。

怎么样才能使回帖量增加呢？

网友：发出一个帖子后，我想看到网友跟帖发表看法。可有时帖子没人跟，怎么办？

答：应该有一个定位，你把你的帖子定位为一个商品，回帖量就相当于一个投票，商品怎么样才能获得比较好的投票？就是你一定要让你的帖子适销对路。如果要在律师论坛上发一个电影的帖子，大概谁都不会回复，因为到这个地方来的就是律师，他们的心理预期就是讨论律师的问题。而如果要到电影网站上发一个律师的帖子也不行，所以，帖子要增加回帖量，就一定要适销对路，适合这个论坛广大网友的心理预期和需要。

网络上怎样发表不同的观点？

网友：我在网络论坛里发表与别人不同的观点，怎样才能既引起大家注意又不得罪人？

答：对不同意见有三种做法，第一，彻底否定他；第二，不和他辩论；第三，求同存异。一般做法是第三个策略——求同存异。把自己的观点说出来，然后结合其他人的意见中有益的观点，我们进行探讨、协商，绝对不进行人身攻击，我们用论据来说话，用事实来说明问题。

遇到光看帖不回帖的人怎么办？

网友：经常遇到一些光看帖不回帖的人，该怎么办？

答：光看帖不回帖的人，一般有以下几种情况，第一种是感觉这个主题没有兴趣，找个帖子看看，不回复。第二种是不会表达自己的心理思想，这种人实际上很多。就是心里想说非常多的话，但是真的让他就这个事写一些自己的观点，不知道从何入手。一旦产生了这种心理，他往往有一种自卑感，产生的结果就是不愿意写了。

能不能把不愿对亲朋好友说的事情都拿到网上去说？

网友：有很多人喜欢把自己的感情问题拿到网上去说，这样对不对呢？

答：这个问题比较复杂。比如在中国律师论坛上，很多律师也把自己家里的一些事情拿出来，我们讨论讨论，有时候确实是这样，自己家里的事情不能跟自己的亲朋好友说，因为一说心理压力会更大，也不能和自己的同事说，但是可以和一个陌生人说，因为陌生人和他没有利害关系。我想，这种沟通方式未尝不可，但是要有个原则，第一，不要伤害自己的家人，因为有时候暂时的吵架、争吵还不会危及家庭的安全，如果把太多事情公布到网上，可能性质就会发生变化，所以，最好用简略语说一说就行。我觉得，家庭安全、家庭幸福才是最重要的。

为什么有些人在网上的表现与生活中判若两人？

网友：有些人在网上的表现与生活中判若两人，您认为这种情况是怎么回事？

答：这种情况比较常见。我有一次招聘一位助理，他在网上的表现和信用都非常好，回帖也非常及时，但是见面以后，我给他出了一个很简单的题，我们要讨论一个案情，讨论完以后，我希望他能写一份总结，结果他写不出来。我觉得是这样，他的网上技能和完成实际社会中合作和交流的技能还是有一定差距，有的人在网上是才子，一到了实际生活中，你会发现许多事他没法做，行动和语言表述可能有距离。有的人在网上表述非常缓慢，思想迟钝，但是一到了实际生活中，你会发现他工作效率非常高，动作非常快，完成质量非常好。

版主要有宽容心

网友：怎样做一个比较合格的版主？

答：一个比较好的版主有几个特点：第一，要有宽容心，要允许不同的人发表不同的观点。一定要知道，高度的一致未必是好事，保持差异性才有生命力。浅层次的不满意，大家到网上就可以看到，深层次的不满意到我们的内部论坛上可以看到。第二，有一定的妥协性。可以把网友的观点分类，一旦形成了群体以后，大家都为自己这个团体持续性发展考虑的时候，就会妥协了。有的版主会提出妥协的方案，如果你没有高度智慧，就让大家自己提出妥协方案。在有的论坛上，一旦有不同的观点，大家就开始谩骂版主。因为开始版主老是删帖子，利用自己的权力剥夺大家的话语权，这是不能长久的。当然作为版主，我也删帖子，但是我删的是网友间互相进行人身攻击的帖子。其他的帖子，尽管意见不一致，我也全保留。

删帖前版主最好先打个招呼

网友：网上论坛怎样来删帖子？

答：第一，不彻底删除，放置一个回收站，所有删除的帖子都放在这里。第二，要看对象，如果是陌生访客，不一定会来下一次，就直接放在回收站。如果是其他的长期读者，一般都打个招呼，告诉他内容不符或者是其他原因，把帖子放在回收站，也表示对网友的尊重和理解，感谢他上论坛，虽然与主题不符，但是也感谢他付出的劳动。

案例一

网上斗嘴进了派出所

去年10月，某网站的网友在论坛发表观点后，引来另一位网友回帖表示强烈反对。两位网友在网上针锋相对，言辞激烈。最后，两人从其他渠道获悉同处在一座城市，就立即在网上约好地点，下网后直奔约定地点见面打架，准备一决雌雄。结果，两位网友因互殴被派出所拘留。

案例二

网上理性分析维护自身权益

去年12月，某网站的房地产论坛里，版主邀请即将收楼的购房人联合起来维护合法权益。在交流中，参与讨论的网友积极进言献策，理性地分析问题，争取解决问题，版主不时提醒网友对开发商不谩骂、不进行人身攻击。该过程中，有的以律师经验分析如何就合同的约定与现行法律法规要求开发商对违约行为承担责任，有的从建筑师的视角详细讲述楼盘的设计标准、建筑质量等方面的不尽如人意之处。经过集体网络联络，大家形成合力，在收楼过程中维护了正当权益。

专家观点

网上交流以理服人

网上交流时应注意以下五个方面的问题：

第一，网上网下行为一致。虽然多数网友网上交流时，并不能面对面(视频除外)，但网上的道德和法律与现实生活是相同的，不能认为在网上又不用真名就可以降低道德标准。

第二，对网友要宽容、有耐心。要尊重网友，尤其是碰到新手，看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时，不要在意。如果真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议。

第三，平心静气地争论、不要滥用权力。网络论坛里的观点争执或论战是正常的现象。管理员版主比其他网友有更多权力，但不能滥用权力，随便删除网友的帖子。

第四，以理服人，不要人身攻击。上网站论坛发表意见时，要有比较充分的论据，不要空喊口号，更不能散布谣言，挑起是非。

第五，尊重网友的隐私。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。

来源：北京青年报