第46节:成功细中取
第46节:成功细中取
[汪中求]现在在西方非常强调执行力,所谓执行力就是在好的方针政策基础上如何做到位。我们国家更应该强调把细节做到位,细节做到位,执行力就不存在问题。这个概念或者说这种理念对我们每一个人、每一个机构、每一个团队,甚至整个民族都是有必要谈一谈的。从这个角度来讲,应该说跟每个人都有关。
[主持人]有些网友不太同意你的看法。
[爱NIMEN!]我认为不是细节决定命运,对于企业而言是战略决定命运。
[老怪wgm]成功细中取,宝贵险中求。
[汪中求]关于战略和战术、宏观和微观,这之间的差别到底怎么掌握?我是这样认为的,应该从几个方面考虑:第一,任何一个公民能做的大事是非常少的,芸芸众生当中,能做大事的人特少,你我能给党中央提建议是不大可能的。从个人力量来讲都是很微弱的,每个人都把自己的每一块,把自己岗位的事情做到位就OK了。从这个角度来说,绝大多数人都是做小事的。
第二,所谓大的战略,定战略的人,每一个团队、每一个民族或者每一个国家都有一个核心在做这件事情,并不是说每一个人都参与制定宏伟的战略,大家的意愿会通过很多细节表现出来,但是真正确定这个战略的时候还是少数高层的人员去负责。一个企业发展也一样,一个企业战略是需要人来定,并不是每一个员工都是来做战略的。我是某一个单位的人,这个单位的战略我能左右吗?不能左右,每个人把自己的事情做好,就是对战略的一种支持。不要因为战略而废弃这种细节。
第三,现在社会有很多好的现象出现,同时也有一个不好的现象,中华民族在现阶段,我个人认为还是有一些浮躁的现象。这种浮躁会使人们不屑于去做小事,总觉得我最了不起。现在整个民族素质确实提高,但是每个人都觉得自己是做大事的,不去做小事,那整个社会就会越来越浮躁,整个社会的效率就会越来越低下。在日常生活中就会发现,很多小事没有人去做。我刚刚来的路上坐地铁,在地铁的车门上发现投诉电话号码。上面有四个投诉电话号码,一线和环线是不同的电话号码,白天和夜间是不同的投诉号码,其中两个号码还是带分机号的。公布投诉号码的目的是让坐地铁的乘客如果有问题能够迅速记下来,这是服务意识。但是一下公布四个电话号码,让乘客怎么能记住呢?这就是说你本来就没有打算让乘客记住。为了你的方便,投诉电话白天和晚上还要分开,一线和环线还要分开,那是你内部管理的问题,而不应该强加在乘客身上。这本是一个很小的事情,但是就是没有人去考虑,没有人认真去做。
[汪中求]这种问题我们每天都能发现。现在细节问题的重视应该到了一个非常需要重视的时代了,就是这个时代太需要强调这个了。
[主持人]您说中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;绝不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣地执行。那么我们的企业在具体操作过程中,如何去保障不折不扣地执行呢?
[汪中求]我们的总设计师邓小平在当年谈话中反复谈到一个词汇“解放思想”。现在很多事情本原的问题还是思想意识问题,首先思想上没有解决问题。我们有很好的战略,但是,没有很好地执行;有很好的制度,但是没有严格地实施。这个问题首先是个理念问题,大家就没有服从规则的意识。
[汪中求]中国思维的排序是情、理、法的排序。按道理来说,特别是欧美国家是一个法、理、情的排序。我们长期以来的思维定势就是这样,所以很多很硬性、刚性的东西容易被我们忽视。德国的游行示威队伍在游行示威的过程当中,遇到红灯都会停下来,这个我们很难想象。我的同学在德国,在德国煮一个白水蛋,肯定要拿一个操作手册,我们觉得很可笑,但这是人家的一种习惯和规范。
[爱nimen!]细节是本的铺垫,本还是最重要的,我认为不是细节决定命运,对于企业而言,战略决定命运!如果一个战略发生错误,人们盲从地执行这个战略,那会不会造成更大的失误?
[汪中求]事实上比较起战术来讲,战略是一个大的东西,从战略的制定过程来说,它仍然是个小的东西,就是战略是怎么制定的?如果战略是拍脑袋的,一下子拍出一个大的决策,那就没有什么讨论的。战略决策是一个过程,这要经过若干个调查、研究、分析、评估等程序才能做出。不要把战略抽象去讲,如果战略制定的过程是很严密、科学的,也是很扣住细节的,这种战略犯错误的几率很小。所以我们首先要了解清楚战略是怎么制定的。
[汪中求]事实上我们要知道,作为一个高级管理阶层或者老板阶层、总经理阶层,他们应该抓的事情就是三件事:第一,制定和审核战略;第二,抓队伍的执行效率;第三,密切关注企业生存环境的变化。主要层面在相对宏观一点的层面,至少是中观一点的层面,其中很重要的是战略问题。但是把战略解剖下来,它也是通过大量的数据搜集、分析、整理,最后通过解剖、反复比较、优化得出来的,这样失误的可能性相对来说就小了。