第二十章 创造趋势：说服的力量

第二十章 创造趋势：说服的力量

  “世人若没有同舟共济的共识，地球这艘太空船就不能长久顺利地航行。”                             ——富勒 

    在本章之前所谈的多为个人层次的改变，但我们不可忘记，今天整个世界都息息相关。从来没有像现在这么多的信息，终日不歇地影响着我们，要我们喝可口可乐，穿李牌牛仔裤，听摇滚歌曲，似乎整个世界都随着打转。在本章里就让我们来看看群体的改变及其中的意义，并且告诉你如何成为一位有说服力的人。

    今天的世界充满了各种诱因，刻意引导我们的行动。那可能是买一部轿车的诉求，或支持某位候选人的海报，或救助饥童的呼吁，或买糕饼的宣传，一切的一切都在告诉我们怎么做是好的，怎么做是不好的。几乎全世界的每个人，都活在这种不断地说服我们采取行动的环境里。

    就以抽香烟的习惯来说，早期的人们可能因无知而上瘾，但今天我们早已从各种资料中得知吸烟有害健康，能致癌症及心脏病，可是依然有太多太多的人无视那种警告。此种情形于今愈演愈烈，是什么原因呢?

    人们从抽烟当中获得吞云吐雾的乐趣，难道他们一开始便是如此吗?想想看当第一次抽烟时，被烟呛得猛咳嗽，从身体的自然反应便知道那不是什么好东西。但是为什么人们还是要抽?为什么要抽到身体适应了烟味，甚至一日不可无它的地步?   

    人们抽烟是因为受了广告的诱惑，以为借由抽烟可以享受到一段愉快美好的片刻。殊不知那些诱人早死的广告，是烟草商花了上百万的金钱，用以说服人们吸烟所能得到的意境。这种广告不断透过我们的眼睛、耳朵，进而造成我们心里的需求。难道说香烟真的具有天然价值或社会意义，值得我们为它冒险，值得我们把癌症吸进肺内?这完全都是广告的效果。

    为什么可口可乐要请天才老爹比尔·考斯比，百事可乐请迈克尔·杰克逊，为他们拍广告片呢?因为他们两位已被我们的社会肯定，所以广告界把他们与产品结合，以向我们发出强烈的诉求，让我们接受他们的产品。为什么里根的电视竞选广告上要有一只狰狞的野熊呢?因为熊代表苏联，是凶猛的象征，暗示美国需要有一位强而有力的领导者，而里根便是合适的人选。然而你所见过森林的熊真是那么可怕吗?为什么这个广告会给你害怕的感觉?这完全是由广告借着画面、声音、音乐所造成的骇人效果。

    其实你若分析每一个能打动人心的广告，不论是商业的或政治的，你都会发现它是循着本书所说的架构去发展的。首先它是利用画面及声音，把你带到跟某样产品或某个行动有关的状态。继而让这个广告密集出现以刺激你的神经系统，使你的心与那样产品或行动连在一起。一个好的广告就得能刺激三个储忆系统：视觉、听觉、触觉，而电视因为能充份发挥这三种所长，所以是最具说服力的媒体。你可以想想有哪个记忆深刻的广告不是综合了强烈的视、听、触三种感元，以吸引每个人的注意。

    在这充满说服方式的世界里，你可以去说服别人，也可以为人所说服，你可以引导别人，也可以被别人引导，至于你要做哪一种人，就全看你有没有能力。有能力的人能说动别人跟着你走，没有能力的人只能听命于人。

    在今天要有能力，你就得懂得信息的传送和说服的技巧。就算你断了双腿，若你能说服别人，他就能背着你走；就算你一文不名，若你能说服别人，他就能借钱给你。的确，说服的技巧是创造改变所不可或缺的。

    在本书一开始，我曾说过每个人对能力的看法各有不同。有些人认为个人不管有多大能力，都不应该控制别人。但是我得告诉你，在目前的时代，说服他人的能力是你必须拥有的。如果你不想被人牵着鼻子走，如果你想引导你所关爱的人，那么你就得学习做个具有说服力的人。如果你要放弃这个责任，自然会有一大堆的人会填补这个空位。

    我们今天所生活的时代是有史以来变化最大的，在以往的数十年才有的变动，如今只要数天便可达成；在以往得几个月才能到达的地方，如今只要几个小时。这许多的变化有好有坏，像是寿命延长了，生活富裕了，但也更趋近于核子毁灭和环境恶化。

    事实上今天人类的进步有目共睹，但是人类所制造的问题也倍于往昔。如果我们同意人类问题的根源是在于过去处事不当，那么当我们有了新的处事态度，过去的问题便可迎刃而解。我们曾谈过，人们的态度行为乃是肇因于内心储忆的结果，如果我们愿意且有效地改变这储忆，我们便能产生正确的态度行为来。

    令人兴奋的是，现代拥有能传送信息到世界各地最便捷的媒体，包括广播、电视、电影和印刷。今天我们在纽约和洛杉矶看到的电影，明天就可能在伦敦和巴黎上映，后天就可能在贝鲁特，大后天就可能全世界都在上映了。随着电影的放映，它里面的信息就很快地散播到世界各地。电影如此，电视、广播及书本具有相同功效。如果这些媒体能改变一国人民的内心储忆去追求更美好的未来，那么它们也能改变整个世界共同追求美好的未来。相信你一定从爱尔兰歌手吉多夫所发起的援非饥民音乐会中，看见电视所激起的全球各地伸出援手的媒体效果。所以我们若能善用现代传送信息的科技，就可以改变我们的未来。

    媒体的影响力大得令我们想不到，在此我可以举个例子。当你问起美国青年对第一次世界大战期间美国派兵远渡重洋到欧洲作战的看法时，差不多绝大多数的人都会肯定那一次的行动。当时美国各地都播放着“到海的那一边”的曲子，各地都张贴着山姆大叔说着：“我要你”的海报，有许多青年受此感召，以担任民主的维护者自居，去拯救受侵略的国家。然而，越战的情形又是如何呢?从每天的新闻中所得到的信息，逐日改变了他们的内心储忆。人们开始怀疑美国参加这场战争的意义，没有人愿意“到海的那一边”，而是守在电视机旁看那些对越战所做的透彻描述。结果是美国各地的反战示威风起云涌，没有人愿意美国的子弟埋尸异国，越战终于以悲剧结束。在此我想请问同样是出兵异国，为何一次世界大战获得美国人的支持，而越战却遭美国人反对?原因就在于媒体的引导，先使人的观念改变，继而带出相对的行为。

    你一定看过“第一滴血续集”这部电影吧!在那部电影中兰博的表现，让你对战争有什么看法呢?是不是使你觉得在烟硝弹雨中是十分刺激和神勇的感觉呢?是不是会造成你也想跃跃一试战争的滋味呢?很明显地，一部电影要想影响全国人观念的改变是并不容易的。不过我们可以看见史泰龙多年来所拍的电影，从洛基到第一滴血，都一系列地呈现出透过刻苦坚忍的训练，可以突破层层的限制，达成想像不到的地步。。这种精神的阐扬将对世人造成很大的冲击。所以我们要特别地留意自己的心思意念，是不是全神贯注地去支持我们达成心愿。

    想想看，如果你有能力扭转世人对战争的看法会怎么样?如果你能唤起世人致力消除歧见、促进大同又会如何?是不是有这种科技呢?我相信绝对是有的。请你别弄拧了我的意思，我并不是说只要拍几部片子，在世界各地放映，就可达成世界大同；我的意思是我们应该对周围乃至世界投以长期的关切。如果我们想对自己的家庭、社区、国家、世界能有所贡献的话，那么就得心存这种意念。

    人生有两种，一种是像巴甫洛夫的狗，听从外来的信息；另一种是运用自己的脑子，选择能使自己和世界变得更好的想法和做法。我们所处的时代几乎是每个月都在变动，如果你有说服能力，便能成为趋势的带动者而不是跟随者，你能掌握住自己的方向，而不是随波逐流。

    趋势的产生绝对是由个人所带动的。例如感恩节之能成为国定假日，不是某位政治家之功，而是由一位强烈盼望全国每个家庭都有团聚机会的女士所完成的。她的名字叫莎拉·海尔，在她之前242年，感恩节并非美国的传统节日。

    许多美国人以为感恩节成为美国的传统节日，可上溯至1621年10月清教徒的第一次感恩开始。其实是大错特错，从1621年以后，有155年之久，殖民地都没有任何可资庆祝的正式节日。直到独立战争的胜利，才有了第二个感恩节，不过这还未成为传统。第三次感恩节是在1789年的11月26日，因为庆祝宪法的签署甫完成不久，由华盛顿宣布全国共同庆祝，不过也还未成为国定假日。

    到了1827年，莎拉·海尔以无比的决心和毅力希望感恩节能成为法定假日。·她当时已是五个孩子的母亲，为了养家，她以从事职业作家为生，这在当时还很少有女性成功的例子。她身为一份女性杂志的编辑，在她的努力下，这份杂志成为全国性的期刊，每期发行量高达15万份。为了使全国能有一个永久的感恩节，她把杂志当作一个带动趋势的强大工具不断地呼吁。差不多有36年之久，她不断地写信，把她的那个梦告诉历任总统和各州的州长。

    终于南北战争的爆发给了莎拉一个绝佳的机会，能把她的看法告诉全国人民。在1863年10月份的杂志上，她呼吁道：“如果我们能永久明订一天为感恩节，岂不是对社会、国家、信仰有很大的好处?让我们全国人在那一天忘掉国家分裂的痛苦，让我们停止战斗，一同向上帝献上由衷的感恩，谢谢他在过去一年之中的保守和赐福，这样岂不更显示我们的高贵和是个真正的美国人吗?”她同时还写了一封信给林肯总统，由国务卿转呈。林肯认为全国每个家庭都能有一天全家团聚是个极为正确的观念，乃于四天之后，明令于1863年11月最后一个星期四为国定感恩节。从此这个节日就沿袭至今。这全是这位女士经而不舍的精神，加上有效运用媒体所产生的说服力所致。

    在此让我提供给你两种有效建立趋势的模式，先谈第一种。我会尝试经由教育来产生积极的效果，这个动机是起自于某种认识，那就是如果我们希望有个美好的未来，就得帮助下一代握有能建立他们心目中理想世界的工具。为了达成这个目的，我的公司成立了一个“卓越营”。在课程的安排上，我们教导那些孩子如何运用脑力，如何引导自己以达成目标，女口何与不同背景的人建立共识，如何模仿成功者，如何突破限制，如何重建框视等等。在结训时，大部份的孩子都表示这是他们此生所学过最有帮助的课程，而我也深以能开出这等课程为荣。

    然而，我只是一个人，惟有借助别人之力，才能使更多孩子受益。为此我特别发展出一套训练课程，提供给老师们NLP和最佳作业技术的技巧，期望能引导孩子未来的方向，造成一股教育的新趋势。目前我们正在构思另一个名叫“挑战基金会”的计划。今天有许多孩子，尤其是先天条件不佳的孩子，所面临的诸多挑战之一，便是他们无法找到可资模仿的对象。“挑战基金会”搜集了许多录影带，把当代许多名人以及逝去的像肯尼迪、金博士、圣雄甘地等人的不凡成就及性格呈现出来。这将让孩子有个难忘的体验，在每一卷30分钟的录影带里，可以亲聆那些名人的成功理念和信念，并能完全地模仿他们的特质。例如，有许多孩童虽知道宪法，但却不知与他们日常生活有何关联。如果他们看了最高法院首席法官解说宪法与个人关系的录影带，你想会有什么结果呢?像这种课程必会改变孩子未来努力的方向。

    第二种建立新趋势的模式是由娄文思所发展出来的。娄文思是科罗拉多州洛基山学院的研究中心主任，多年来一直参与多项能源发展计划。今天有许多人认为核能发电既不经济、又没效率且又十分危险。然而反核运动这些年来也没什么进展，主要原因是他们只知道反对，可是又提不出取代核能发电的其他方法。娄文思不像别人那样只知抗议，他反而提供许多替代的方法，加上他那有技巧的说服能力，使电力公司愿意投资于获利性较高的传统电厂，而不再建立所费昂贵的核能电厂。

    娄文思实在是深谙合气道的特质，那就是借助双方的共同点使冲突降至最小。在某一案例里，他已知有家电力公司计划建立一座新的核能电厂，土木设施还没动工，就已经花费了3亿美元。他到该公司交涉希望能够停止这座核电厂的兴工。他打一开始就向公司声明，他并无意支持或反对该核电厂是否兴建，乃是为电力公司及用电户的共同利益而来、希望公司能考量到成本效益。他用数字详细说明稳健作法所能节省下来的费用，以及核电厂兴建的巨额花费所造成的电费结构，让电力公司衡量一下得失。他解说时的口气十分中肯，也未涉及反对该核电厂的兴建。

    他分析完毕后，公司财务部门副总裁接见他，副总裁对娄文思谈起盖这座核电厂对该公司财务所产生的影响，那就是得停止股利的发放，如此势必影响该公司股票的市场行情。最后该公司放弃了核电厂的兴建，自行吸收了那3亿元的损失。如果娄文思从一开头就站在反对立场，公司很可能就不会听他的建议而一意孤行下去，结果是两败俱伤。由于娄文思的杰出表现，一股新的趋势于焉展开，另一家电力公司也与他签约，聘为顾问，以降低该公司核能发电倾向并增加收益。

    还有一个例子是发生在科罗拉多州与新墨西哥州交界的圣路易山谷地区。由于当地的农夫均以燃烧木柴做为主要的能源，然而地主却把农夫们捡拾柴火的地区围起篱笆，使农夫们无柴可烧。这群可怜的农夫在困境中找到了取代的能源，那就是发展太阳能，结果成为全世界最成功的案例。靠着困境中的集思广益，他们享受到从未想到的能源。

    从这两个例子中可以发现，人们可经由互利互惠中找出互蒙其利的做法，并且经由行动中建立自主观和安全感。尤其可贵的是在众人当中所形成的休戚与共的精神，不是可以用金钱来衡量的。

    在电脑界里有句名言，那就是“垃圾进、垃圾出”，它的意思是指你从电脑中所得到的是什么，全看你当初放进去的是什么。如果你放进去的是坏的、错误的、不完全的资料，所得到的结果也是如此。今天有许多的人也是这样，根本不注意自己每天所吸收信息或经验的品质。根据一份统计资料显示，平均每个美国人一天看电视七个小时。我们让自己的心灵每天有如此长的时间，在媒体控制之下，怎不令人忧心忡忡。记住，我们的心灵也跟电脑一样，我们必须密切地注意每天放进去的东西，是否能促进心灵的滋养和成长。如果我们放进去是不好的东西，那么我们的一生就会为其所毁。

    现在你比以前拥有更大的能力，来助你形成引导行为的认知方式。我不敢说这个认知会比以前更好，但最起码它具有无穷的潜力，我们应当把它给释放出来，这是全人类所面对最重要的问题。

    创造趋势得有人带动，这也是本书的要旨。现在你知道如何善用脑力，知道如何沟通，知道如何化解冲突。不过你若真想做出一番事业，你还得知道如何做一个领导者，如何去说服别人和你共同追求美好的未来。别忘了，这个世界是掌握在具有说服力之人的手上，如果你能把你的想法和看法流畅且有效地散播出去，你便可以改变从家人到世人的未来方向。在此之前，我已经告诉各位所有有关的技巧，实行与否全在你自己了。

    你从书中所学的技巧，能使你发挥极大的力量，但你仍得与周围的人一同合作努力，方能有真正美好的未来。沃尔夫曾说过一句话：

    “世间没有任何东西，能比成功的感觉更令你舒畅的了。”

    请牢牢记住这句话，快乐的人生在于不断成功，而成功是我们来到这个世上惟一的目的。此刻就请你把书中所学的一切，用在自己身上，用在别人身上，使这个世界充满欢笑。