34、言语交际必须适应对象

选自《简明·连贯·得体──中学生的语言修养和训练》（语文出版社1996年版）。有删节。标题是编者加的。

章熊　缪小放

言语交际必须适应对象的情况。同样的科学内容，用于科普读物和用于学术会议，文字就不能一样；同样是广告，面向儿童和面向老人，用语便不应相同。

语言的使用如果不适应对象的特点，交际就可能出现障碍。例如：

例①

程副司令员向她们挥手致意，针对叛乱平息，百万农奴即将彻底解放，欣然说：“乡亲们，天亮了！”天本来就没黑，太阳刚偏西，怎么又天亮了？别处的乡亲们极易理解的话，这里的乡亲们却不知所云……

（刘克《古碉堡》）

有时虽然没有使信息的传递出现失误或中断，但也会使对象不愉快，甚至造成心理伤害。例如作家萧乾曾因“残废”一词引起读者的抗议，他为此写了《这个词用错了》一文，坦率承认自己用词不当。这位读者的来函中是这样说的：

例②

你在文章中用的“残废”一词刺痛了我。我是个失去左臂左腿的人，但我并不是个“废人”。我还开着书店，并且在卖着你的书。我有残疾是事实，可我是否就“废”了呢？去年三月，中国成立了“残疾人福利基金会”，难道你没有看报？

对象特点既包括社会背景、文化知识、语言习惯等方面，也包括心理方面。阿Q因为头上的癞疤，不但忌讳“亮”，甚至连“灯”也犯忌。交际时如果不注意对方的心理状态，不但不能收到预期的效果，甚至会事与愿违。例如民间故事中说到朱元璋称帝以后，从前的穷朋友去找他叙旧，下面两段话说的是同一件事：

例③

a．我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。

b．我主万岁！还记得吗？从前，你我都替人家看牛，有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着。还没等煮熟，大家就抢着吃，罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子梗在喉咙口，苦得你哭笑不得。还是我的主意，叫你赶紧用青菜叶子放在手上一拍吞下去，这才把红草叶子带下肚子里去了……

（《民间文学作品选·朱元璋的故事》）

同一件事，说法不同，效果截然相反。一个使“龙颜大悦”，被封为御林军总管，另一个气得朱元璋不等他把话说完，就喊：“拉出去砍了！”这虽然只是一则故事，甚至是一个笑话，但是“应对得体”一直是我国传统语言教育的重要内容。应对得体的一个重要方面，就是能揣摩对方心理，用最恰当的形式来取得预期效果。这方面的事例很多，《触龙说赵太后》就是其中之一。在现代生活中，人际交往的社会需要推动了对交谈艺术的研究，交谈策略的核心，就是利用对方的心理需求。例如话剧《陈毅市长》中主人公对付“闲谈不超过三分钟”的化学家齐仰之的谈话：

例④

陈：我以为，齐先生虽是海内闻名的化学专家，可是有一门化学齐先生也许一窍不通。

齐：什么？我齐仰之研究化学40余年，虽然生性驽钝，建树不多，但举凡化学，不才总还略有所知。

勾起对方的好奇心之后，剧中人陈毅又欲擒故纵，直至对方完全入彀：

陈：（看表）哎呀呀，三分钟已到，改日再来奉告。

齐：话没说完，怎好就走？

陈：闲谈不得超过三分钟嘛。

齐：这……可以延长片刻。

……

齐：学者以无知为最大耻辱，我一定要问个明白。

请！

不注意对象特点，会使言语交际出现消极效应；研究并适应对象特点，则可以促进交际的积极效应。随着商品经济的发展，广告和推销语言越来越引起重视。这类言语形式要想得到成功，必须深入研究顾客心理。

例⑤

不含胆固醇，绝无黄霉素（法国利士牌花生油）例⑥

首航于1947，年龄仅为两岁（新加坡航空公司）

例⑦

胡椒面、小茴香，花椒、八角和生姜，不用香油不用酱，包的饺子喷喷香。两角钱，一大两，买回家里尝一尝。醉倒新女婿，乐坏丈母娘。（吆喝调味品）

例⑤利用了顾客对癌症和心血管疾病的畏惧心理。例⑥勾发了顾客的好奇心。例⑦的特点在于它的风趣性，吆喝得风趣，就能引起顾客的兴趣。

言语交际是双方的共同活动，因此表达一方除了要考虑对方的情况以外，还要考虑双方之间的关系问题。双方之间关系不同（平等、上下、亲密、疏远……），用语随之不同。在我国传统家庭里，父亲对儿子说“给我老实呆着，不准出去！”这可能被认为是得体的，但如果儿子也对父亲这样说话，就要受到指责。同样的内容，双方关系不同，用语也不同。“好好儿走，别跑，小心摔着！”这是大人对小孩说的话，如果对老人，就不能用命令语气，多半要用祈使语气，比如：“您走好哇，慢慢儿的，留心脚底下，可别摔着了！”又比如请人吃饭，对熟朋友，可以直截了当地通知他：“明天到我家来吃晚饭。”对于比较疏远一些的朋友，口气就该委婉点，比如用问句表示对对方的尊重：“您明天晚上能来我家吃个便饭吗？”倘若邀请的是一位贵宾，那就需要彬彬有礼，甚至可以带点“外交辞令”，例如：“如果能来我家聚聚，吃餐便饭，我们全家将感到非常高兴。”根据双方的身份、关系斟酌措辞，这不是虚伪，而是礼节。下面的语例既体现了双方的身份、关系，又揣摸了对方的心理，可谓措词巧妙。

例⑧

……上月李太太做生日，她已到了愿意人记起她的生日而不愿人知道她生年的时期，当然对客人说自己老了。大家都抗议说：“不老！不老！”只有陈侠君说：“快该老了！否则年轻的姑娘们都给您比下去了，再没有出头的日子啦！”

（钱钟书《猫》）

心中要有对象，这是使用语言的根本原则。在这方面，实用性文字用语平实，不容易引起注意。下面我们就引用一例，并略加分析。

例⑨

合成洗衣粉使用说明

1．本品是用化学原料制成的洗涤剂，具有同肥皂一样的去污作用。

2．本品适用于洗涤棉织品。

3．用干粉两汤匙，溶于约半脸盆温水中（约为千分之三的浓度）。

4．洗涤时先将衣物用清水浸透，挤干，然后放入溶液内，约浸二十至三十分钟后再洗（不要浸得过久，以免衣物受到损坏）。

5．如遇衣领、衣袖等污垢较重处，可撒干粉少许搓洗。如一次未能洗净，可用新的溶液洗第二次。

6．每次洗涤时，先洗白的衣物，再洗有色的或易于褪色的衣物。

7．衣物在溶液里洗过后，最好用温水洗一次，再用冷水洗涤。

8．本品容易受潮，宜放在干燥处，或装在瓶内，但受潮后效力不变。

××洗涤剂厂出品

这份说明书中的某些用语似乎是不科学、不周密的。“两汤匙”究竟是多少？汤匙不仅有大小之分，还有“堆尖”和“平平”的区别。“半脸盆”更不明确，因为脸盆也有大小之分，而且小号脸盆与大号脸盆之间容积差别是非常大的。“温”水又是一个含混的模糊概念──究竟达到多少度才算“温水”？这些用语好像不准确，但对于一般群众来说，它又是便于理解，便于接受的。像这类实用性文字要考虑到广大对象的不同文化水平、不同的习惯和一般家庭的设备条件。如果把上述语词统统换成精确词，换成“mg”“c．c.”和“°C”之类的符号，不但有些使用者会感到费解，而且一般家庭也不会为了洗衣服而专门购置量杯、天平和温度计。当然，含混不清也是应该避免的，所以第3条后面，作者又利用括号作了补充──“约为千分之三的浓度”，供达到一定文化层次的读者参考。洗涤剂不同于药品，它对溶液浓度的精确性要求不高，因此，在灵活度允许的范围内，这份说明书的语言表述应该说是清楚、明白的。此外，我们说上述用语适应群众需要，是指社会现状而言。社会发展了，用语自然也要随之变化。

由于缺乏表面效果，实用性文字在用语方面的推敲往往不为我们觉察，但却是我们应该注意的。

阅读指要

射箭要看靶子，写作要看对象，这是众所周知的道理。然而中学生写作，往往忘记读者，结果变成“自说自话”，效果自然是不好的。本文从正反两方面举例阐明了言语交际必须适应对象的道理。作者认为，语言的使用要适应对象的特点，要考虑作者与读者的关系问题。文中举了哪些例子说明这两个观点的？文章最后说：“心中要有对象，这是使用语言的根本原则。”作者怎样分析这个“根本原则”？对此你有什么感想？