世界智谋
世界智谋
一天，美国亨利食品加工工业总公司亨利·霍金士在电视台作了一则产
品广告，宣称：“本公司以往的产品中由于加入了有毒的防腐剂，对人体有
害，奉劝顾客慎重使用。”亨利还坦率直言，他是偶然从化验鉴定报告单上
发现这种情况的，这种防腐添加剂具有一定的保鲜作用，但带有轻微的毒素，长期服用，有害身体健康。最后他毅然宣布：“本公司不再使用有毒的防腐添加剂！”
这则广告无异是家丑外扬，在社会上引起了轩然大波，亨利是这样设想
的：作为经营者不能唯利是图，而应当站在消费者的立场上，设身处地为顾
客着想，主动披露产品中存在的问题，以诚为本，开诚相见，以心换心，在
人们的心目中树立诚实的形象，以换取消费者的信任，从而招待顾客，赢得
市场。
广大顾客对亨利的“家丑外扬”非常欣赏，但享利却招来同行业的激烈
反对和诋毁，因为几乎所有的食品加工厂都使用防腐剂来保鲜食品的。“城
门失火，殃及池鱼”。亨利的这一招，使其它的食品厂商处于不利的境地。
于是他们联合起来，又是做广告，又是写文章。进行公开辩论，声言食品防
腐剂的添加，是为了使其发挥保鲜作用，既有微量毒素，并不有害人体健康，利多弊少。指责亨利的广告是别有用心，打击别人，抬高自己。他们进而还对亨利公司的产品进行抵制。
亨利仍我行我素，一方面坚持防腐剂有毒对人体有害的观点，一方面生
产不加有毒防腐剂的产品。双方争论不体，无从定案。
这场争论旷日持久，连续了4
年时间，亨利公司毕竟势孤力薄，产品在
市场上节节败退，公司濒临倒闭的边缘。
然而，亨利在广告中所说的毕竟是事实。食品防腐添加剂确实含有毒素，对人体确实有害，所以他的所作所为获得了顾客的欢迎和政府的赞赏。在争辩的过程中使他名声大振，确立了诚实企业家的形象。就在他近于倾家荡产时，政府的权威部门支持了他的观点和做法，于是，顾客就放心地使用亨利公司的产品。他在短时期内就恢复了元气，一度滞销的产品成为热门货。他趁机扩大生产，在美国食品加工工业名列第一。