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有一种需要叫“不需要”
作者:陈亦权    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2009/5/9

    【目 录】   


  美国纽约唐人街有家酒店,刚开张的时候生意兴隆,但过了不久就开始遭人冷落,老板为此伤透了脑筋。酒店从硬件到服务员的水平都是一流的,问题究竟出在哪儿呢?
  一天,一位富豪邀请了几位朋友在此用餐,老板顿时受宠若惊,为了表达敬意频频上前敬酒,使出浑身解数与富豪套近乎,他认为这是个不可多得的客源,无论如何也要拉住他。而站在一旁的服务生则显得很沉默,在一边暗暗地观察着老板的一举一动。当那位富豪离开时,老板又亲自将他送到门口,返回酒店的时候,小伙子却叫住了老板:“看来我们酒店的生意不怎么好。”
  “是的。”老板说。“假如这样下去的话,我们的生意将会更糟!”小伙子说。
  老板上上下下打量了他一番,有点儿不高兴地说:“那你认为应该怎样做呢?”
  “请让我做一个月的主管。但在我做主管的期间不要干涉我。”小伙子从容地说。
  “但是你用什么来证明你的实力呢?”
  “我敢肯定,刚才你送走的那些客人将不会再来了。”小伙子说。
  老板于是就半开玩笑地说:“如果他在一个月里果真不来,我立刻让你做主管。”
  一个月过去了,那批客人真的没来,而且酒店的生意也越来越差,这时老板想起了那个小伙子,打算让他做一个月的主管。
  时间一天天地过去了,这些天里老板只是暗中观察,他发现那个小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头,更要命的是他从来都不向客人敬酒、套近乎。但是让他不敢相信的是:自从小伙子上任以来,生意一天好似一天,现在生意和以前相比已经翻了好几番,老客户也一天比一天多了。
  一个月的时间到了,老板问:“生意为何一下子好起来了?”小伙子回答:“你认为做生意最重要的是什么?”“当然是尽量满足客人的需要啦!”老板说。
  “说得很对。但是你有没有想过,客人们的‘需要’当中,有一种‘需要’叫做‘不需要’,而你只知道客人需要什么,却不知道客人‘不需要’什么!”
  “有一种需要叫做不需要?”老板蒙住了,说实话,他真的还没去想过客人不需要什么。
  “当然,了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要。”小伙子说,你们一见到有身份的客人就不断地去敬酒,但是他们来这里的目的是什么呢?是来吃饭,是参加他们自己的聚会,你去敬酒实际上是在打扰他们,这绝不是他们所需要的。还有,同一宴席上,有主次之宾,你在向主宾敬酒的同时,也在向同一桌上的其他宾客做暗示:我不在乎你们。
  老板听后茅塞顿开,从此,他除了揣摩顾客需要什么,更是下大力气研究顾客“不需要”什么。20年后,他的酒店在全美国都开设了分店。而当年那位小伙子,后来则成了著名的成功学专家,他的名字叫陈安之。
  (雅琴阁摘自《中国花卉报》2008年7月30日 图/潘英丽)
  

    【目 录】   

2008年第19期目录
 乞怜人
 金牌的四重境界
 杜丽的四天与四年
 为了对父亲的承诺
 强悍的性格
 永不放弃
 失落的三箭客
 能够接受失败,就已经赢得了比赛
 叶乔波的坚持和刘翔的退出
 两次踏进同一条河流的人
 躬身那一吻
 她赢得了尊重
 只要有爱,一切都有可能
 贫穷是一种生活方式
 趁年轻,将坏事干够
 叩谢鸟小姐的秘密
 照相师的润色
 认识自我
 首先想到谁
 五岁的天空
 两个吻
 比狐狸还狡猾
 不甘平庸的蚂蚁
 一滴眼泪
 同情
 乔治无处不在
 轻轻地爱你一生
 暗恋的女人最天真
 鼓手
 小男孩的爸爸
 监狱里的那个拥抱
 独舞
 出国是一部成长励志剧
 德西效应
 决策的最佳状态
 有一种需要叫“不需要”
 其实,不是世界抛弃了我们
 人性丛林中的忌讳
 自处死地而后生
 通货膨胀的道德后果
 荣誉跨越疆界的美丽
 曾国藩读书的十二条规矩
 过河拆桥
 你可以选择不宽恕
 免费意见
 空,故纳万景
 当“大革命家”为大革命家画像
 北极熊能否“移民”南极
 刘墉:不按常理出牌
 为自己的选择负责
 大学生活琐忆
 李约瑟难题
 18岁前的疯狂事
 做最贵的配角
 说不定我最爱他
 旧月·今人等2则
 奥运名人精彩语录盘点(16则)
 念奴娇·中秋对月
 疯狂手机
 名人读《意林》
 高难动作等6则
 学校的规定等2则
 我是干洗的
 娱乐圈
 大惊小怪等2则
 看透你的致命透惑
 趣味数独等2则
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