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简单的方法
作者:〔韩〕金 河    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2009/5/10

    【目 录】   


  译\苏茉
  
  M饭店的副总经理达吾接到顾客的投诉。顾客反映自己是这家饭店的常客,但每次来饭店的时候仍被当做是第一次来,这就很难让他们有宾至如归的感觉。
  达吾马上找到了管理部门,要求负责人为曾经来过饭店的顾客单独建立一套电脑程序。但是负责人面露难色地说:
  “如果要建立这样一套系统,至少需要500万美元的经费和3年以上的时间。”
  “……”
  听到这样的答复,达吾也无可奈何,一时语塞了。
  几周后,达吾到加利福尼亚出差,住在当地的G饭店。进入饭店大厅后,门卫比尔热情地迎接了他。达吾几年前就见过这个职员,比尔接过行李后,前台的女职员同样十分热情。
  女职员面带亲切的微笑,对达吾说道:
  “您好,达吾先生,欢迎您再次光临G饭店。”
  达吾问女职员,为什么知道自己以前曾经来过这家饭店。
  女职员解释道:
  客人进入饭店后,比尔会迎接客人,如果是比尔第一次见的客人,比尔就会问客人:“您好,贵姓?您来过我们饭店吗?”如果客人回答曾经来过,比尔把客人介绍给前台的小姐时,就会摸一下自己的脸,意思就是:“这位客人曾经来过!”
  然后,女职员叫来了服务员。
  “这位是达吾先生,今天晚上要住在我们饭店的克里斯托房间。”
  女职员一边说,一边轻轻摸了摸自己的脸颊。服务员马上就看出了女职员的意图,说道:
  “您好,达吾先生,很高兴再次为您服务,我感到非常荣幸!”
  G饭店职员们之间默契的配合让达吾很受感动,他们没有花费几百万美元建立计算机系统,只是靠一个摸脸颊的简单方法就让老顾客有了宾至如归的感觉。
  (余振华摘自《世界上最幸福的感觉》)
  

    【目 录】   

2007年第04期目录
 心灵的轻
 生死之间的大义抉择
 看见另外的生命
 300块肥皂和27颗巧克力
 孩子的特殊本领
 天籁
 白鹿潭
 不请求原谅
 授人以欲
 埋葬三毛的灵魂
 偷书贼
 海鸥和眼泪
 跳蚤和绵羊
 花花世界
 狂风与荣耀
 认他是为了爱
 让我摸摸你的脸
 女儿最开心的礼物
 握住我的手
 爱的血墙
 金枝玉叶的花语
 我知道你的臂膀还有爱的力量
 永远的呐喊
 为飘逝的美丽灵魂心痛
 生命传递的悲壮
 鹦鹉流浪汉
 钟点工
 不争气的马
 善意的沉默
 简单的方法
 一支桨也可以遨游沧海
 少年萨达姆的求学路
 天使杀手
 《圣经》与竹篮
 一堂生死课
 天生辽阔
 读书能改变命运吗?
 飘扬的国旗
 荒原的母亲
 没有瞳眸的眼睛
 醒来
 第100个
 你会“阅读”身体语言吗?
 心中的垃圾
 每个人都是“上帝”
 雕塑
 年龄问题
 爱的迁徙
 集中营里的日记本
 音乐与灵感
 耳朵里的玄机
 逃离人间
 柴可夫斯基不在家
 杰伦的梦
 隔膜
 你长了绿头发
 忧伤的过往
 我最想感谢的那个人
 敬慕等8则
 十卷墙纸等7则
 停车等2则
 清洁工具等2则
 什么饭等3则
 睡觉时间等2则
 妥善保管等2则
 象牙塔里的婚姻(14则)
 为你的朋友唱支安慰的歌
 雪花的快乐
 每个人都是双性气质吗?
 意林故事
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