| 与人相处的秘诀 |
| 作者：［美］戴尔·卡耐基 陈 宏／编… 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2009/5/14 |
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在这世界上，只有一种方法可以促使人去做任何事，那就是让人们自己愿意去做这件事。
而真正要他愿意做事的惟一方法就是，给他想要的东西。那么，一个人到底想要什么呢？
美国学识最渊博的哲学家之一，约翰·杜威认为，人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”。
林肯曾在写信时提到：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆斯也说过：“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。”请注意，他不用“希望”、“需要”，或是“盼望”等字眼，而用的是“渴望”这个词。
这种渴望不断地影响人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人便可以将他人掌握在手中。
就是这种渴望，促使一位未受教育、极度贫苦的杂货店员，去研究他在一只满置杂物的大木桶底下找出的、那本曾花费他5角钱所买的法律书。你也许已经知道这位杂货店员是谁，他的名字叫林肯。
就是这种渴望促使狄更斯写下不朽的作品；就是这种渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英国著名建筑家）在石头上设计出诗篇；就是这种渴望使洛克菲勒聚积了巨大的财富；也是这种渴望，使你们镇上的有钱人建造了超出实际所需的大房子；也是这种渴望，使你想要最新款式的服装、最新式的汽车，并且炫耀一下你聪明的孩子。
也是这种渴望，驱使许多青年男女加入了犯罪团伙。曾担任过纽约市警察局局长的莫洛尼指出，许多年轻罪犯十分自负，他们被捕后的最大愿望就是想出风头，和那些运动健将、影视明星或政治人物的照片同时出现在报纸上。至于以后的牢狱生涯如何，似乎与他们无关。
查尔斯·夏布是全美少数年收入超过百万美元的商人。1921年，安德鲁·卡耐基慧眼独具，提名夏布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁时，夏布才38岁（后来夏布离开了美国钢铁公司，接管当时陷入困境的贝氏拉罕钢铁公司，经过他的重新部署，果然使这家钢铁公司变为全美获利最大的公司之一）。
为什么安德鲁·卡耐基每年要花100万美元聘请夏布先生呢？难道夏布先生是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多？两者皆不是。
夏布之所以获得高薪，主要是因为他善于处理人事，管理人事。夏布说：“我想，我天生具有引发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。”
“生活中，我广泛接触过各种不同层面的人。”夏布说道，“我发现，无论多么伟大或尊贵的人，都和平常人一样，在受到认可的情况下，比在遭受谴责的情况下，更能奋发工作。”
真诚的赞赏同样是美满家庭的首要秘诀。有个朋友的妻子参加了一种自我训练与提高的课程，回家后，她要先生列出6种能让自己变得更加理想的事项。这位先生说道：“这个要求真让我吃惊。坦白地说，要我举出6件事实再简单不过——但是，我没有这么做，我告诉她：‘让我想想看，明天早上再告诉你。’
“第二天早上，我起了个大早，打电话要花店送六朵红玫瑰给我太太，并附上纸条写着：‘我想不出有哪六件事希望你改变，我就喜欢你现在的样子。’
“傍晚回家的时候，我太太几乎含着眼泪在门口等着我回家。没必要再说什么了，我很高兴没有照她的请求趁机批评一番。
“星期天她再次去上课的时候，她把事情经过向他人讲述出来，许多太太走过来告诉我：‘这真是我听到过的最善解人意的事。’我也因此体会到赞美的力量。”
在日常生活中，我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人。别忘了，在人际交往中我们所接触的是人，他们都渴望被赞赏。真诚的赞赏可以收到好的效果，而批评和耻笑却会将事情弄糟。
（刘文娟摘自《赢得朋友》，学林出版社）
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