营造青少年健康网络环境!
青少年读书网
设为首页 收藏青少年读书网
设为首页 加入收藏
| 阅读首页 | 古典文学 | 中国文学 | 外国名著 | 寓言童话 | 武侠小说 | 百家讲坛 | 中外名人 | 故 事 会 | 散  文 | 诗  歌 | 美文欣赏 | 名言警句 |
| 小 小 说 | 幽默笑话 | 礼仪知识 | 民俗风情 | 谜语大全 | 百科知识 | 教育成才 | 中国相声 | 学校管理 | 期刊杂志 | 学生频道 | 其它阅读 | 学生主页 |
 您现在的位置: 青少年读书网 >> 阅读 >> 期刊杂志 >> 青年文摘(红版) >> 2008年 >> 2008年第01期 >> 正文 将本页加入收藏夹
少数派狂热
作者:刘 澜    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2009/5/14

    【目 录】   


  日本著名作家村上春树,在以写作为生之前开过多年爵士酒吧,对于追求怎样的顾客满意度,有着切身的体会。他发现:酒吧每天都有很多客人来,但并不是大家都喜欢这间酒吧,实际上,喜欢的只是少数。然而不可思议的是,即使10个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧,愿意下次再来这个店,那么酒吧的生意也能够相当顺利。
  于是,村土春树这样总结:与其十个顾客中有八九个认为还不坏,还不如大部分人都看不顺眼,只有一两个是真正喜欢更能够带来好结果。
  村上春树的观点其实就是一句话——发现狂热的少数。美国通用汽车公司副董事长罗伯特·卢茨也曾举过这样的例子:如果两款尚未推出的新车型让消费者打分,满分是10分,一款车得了7.5分,另一款车得了5分,你是该投产得7.5分的那款吗?
  卢茨指出:得5分的车型可能是一半人打了9分和10分,而另一半打70分和1分,有人狂热喜欢,有人极端厌恶。得7.5分的车型可能是每个人都打了7分或8分,没有人讨厌,但也没有人有激情。
  卢茨说,在拥挤的市场上,你所需要的正是那些打9分、10分的人,也就是那些狂热的少数,因为第二选择在拥挤的市场上没有机会,基于这样的顾客观,卢茨推出过一款调查时有80%的人很不喜欢而其余20%为之疯狂的车型,把市场占有率从4%提高到了20%。
  从2005年开始,通用电气用两个指标来衡量顾客的满意度。一项是运营指标,随业务的不同而不同,而所有的业务都通用的指标,是“净推荐者”这个社会指标,“净推荐者”是赖克赫德发明的。他发现,跟公司利润增长最相关的一个问题,是问顾客:你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大?要求顾客从0分到10分打分,10分是“极其可能”,5分是“不确定”0分是“完全不可能。”
  他把打9分和10分的归入“推荐者”,打7分和8分的算是“被动满意者”,打6分到0分的别是“批评者”。“推荐者”的百分比,减去“批评者”的百分比,就是“净推荐者”。赖克赫德做了很多定量研究,得出的结论是在所有顾客忠诚度指标中,“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。
  从村上春树到赖克赫德,他们的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的少数”。
  
  (张云摘自《商界》2007年第11期)

    【目 录】   

2008年第01期目录
 青春,2008
 张喜燕:苦难中站起来的女拳王
 邝晖波:QQ表情的快乐人生
 贼的眼泪
 母亲,我永远的牵挂
 把每一天当做生命的终点
 认真是一种可怕的力量
 顾拜旦:在废墟上重燃奥运圣火
 我和我的建筑都像竹子
 兄妹是同心同德的两条鱼
 你可曾见过父亲的舞蹈
 雪候鸟
 怎敌他似水流年
 没有一个傻子像你这样爱我
 蝴蝶穿过两岸光阴等4则
 忍耐造就日本崛起
 异乡人的孩子
 朋友是否在毁掉你的生活
 小声说话的好处
 傻瓜等4则
 你说我说
 网罗天下
 生命就像环法赛
 成功就是翻越远方的大山
 带刺的巢穴
 大山深处的土屋
 被出卖的秘密
 捕猎需要两只狗等3则
 美国人“不赚钱”的经营之道
 读哈佛的几个没想到
 一个乞丐的心灵
 第一支走向世界的中国足球队
 三篇论文所改变的世界
 看科技的奥运
 神秘的失踪与“再现”
 黑火的生与死
 温暖
 那个暴风雨的夜晚
 月球那些事儿
 我们把春天吵醒了
 跟踪
 母亲的组合画像
 雨啊,请你到非洲
 
 饮水
 查理·克鲁斯:在灾难里游走
 老杨头上有只大鹏鸟
 你敢学习安徒生吗
 谁将在门口出现
 太平门与非常口
 越谦和越接近高尚
 难能未必可贵
 没有单独的赢家
 高处的果子
 少数派狂热
 开怀一笑
 企业管理九大信条
 常用英语成语
 这些口语你知道吗
 得体地结束外商电话
 用英语优雅地表达愤怒
 为何你的简历石沉大海
 行动重于一切
 不易升职的6种人
 商品陈列的奥妙
 别找任何借口
 如何建立自己的人脉
 绝妙小本生意经
设为首页 | 网站地图 | 友情链接 | 版权申明 |
关于文章的版权归原作者及发行商所有。如有侵犯到您的版权,请用Email:tom#tipto.cn(#换成@)联系我们,我们会在7日内删除
蜀ICP备14029477号-3 Copyright2018-2020 青少年读书网All Rights Reserved