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细节取胜
作者:马金山 马文婷 李玉平    文章来源:网络    点击数:    更新时间:2009/5/14

    【目 录】   


  今天,细节决定成败已成人们的共识。生活中的很多实例,也证明了这一点。
  
  从经济变化中发现细节
  
  大庆油田最早在开采的时候,除了中央领导和在工地上的工人,没有人知道关于大庆的任何信息。但是精明的日本人却知道了,他们从公开报道的蛛丝马迹之中“看”出了眉目,并从中获益。
  《人民画报》上刊登了铁人王进喜身穿大棉袄、背景飘雪花的照片。日本人推断,大庆在中国东北。因为那个时候,只有东北在下雪。其后,日本人又根据运原油的列车上灰层的厚度,测出油田与北京的距离,认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间。
  《人民日报》报道王进喜到了马家窑,大喊一声:“好大的油田啊!”日本人推断,马家窑是大庆的中心部位。
  《人民日报》又报道了大庆人发扬“一不怕苦,二不怕死”的革命精神,肩扛人抬各种设备。日本人由此推断,大庆附近有铁路、公路,否则,人怎么可能长距离扛得动几千斤重的设备!于是,他们推断,大庆在安达车站附近。
  1966年,王进喜作为人民代表参加了全国人民代表大会。日本人推断,大庆出油了!
  《人民日报》刊登的一幅石油钻塔的照片,日本人看了以后,测算出了油井的直径,并据此测算出这台油井的产量。
  《政府工作报告》公布了一些大庆的资料,日本人又测算出大庆油田的生产规模与产量。紧接着,日本人就设计生产了完全符合大庆油田的石油设备。当中国刚一公布在国际上招标购买石油设备的时候,其他国家还没有来得及设计,日本人就把图纸给了中方。很快,他们就同中方签订了合同。这份合同让日本人获益匪浅。
  据事后有关方面透露,当时来跟中国洽谈进口石油设备的除了日本,还有美国、德国等大公司。他们曾向中东的伊朗、伊拉克和科威特都出售过石油设备。但他们的设备,都是按照在非洲、中东这样的酷热气候中的参数设定的,根本就不适合在大庆这样的严寒地区使用。即使要修改,一下子也来不及。虽然日本人的价格贵一点儿,但中方要求投产的时间很急,也不得不买。这实际上就是日本人的绝招。
  
  从重大的发明和发现中捕捉细节
  
  微波炉是西方的一项重大发明,因其方便快捷而成为西方人生活的一种时尚。30年前,许多企业认为中国做不了微波炉,它不适合中国人的生活方式。
  但是,格兰仕却认准了微波炉在中国的潜力。他们依据中国人的生活需要,把微波炉的功能单一化,只保留定“热”的功能。进入市场并小有名气后,他们又掌握了微波晶体管这一重要技术。从此不需要进口微波管,实现了产品国产化。这两项使成本大幅降低。质优价廉,比进口产品有更大的竞争优势。
  有人算了一笔账:同样是赚一亿元,如果把产量从10万台上升到100万台,每台的利润就从1000元降到100元。这样,每台要赚1000元的厂家就在这批价格战中死掉了。格兰仕就这样在竞争中站稳了脚,并且不花一分钱,只用无形资产和管理技术入股,先后兼并了六家生产微波炉的企业。
  中国微波炉市场的旗舰地位树立起来之后,格兰仕又将每台利润降到10元。这样,日本、韩国的微波炉就没有市场了。
  
  在平凡事物中创造细节
  
  山姆·沃尔顿创业伊始,即抱定“以农村包围城市”的雄心,要一个州一个州、一个县一个县地把美国市场填满。
  沃尔玛一直坚持顾客永远第一、“保证满意”的宗旨。一台果汁机出了点儿小毛病,营业员会立刻给顾客另换一台,还告诉用户:果汁机又降价了,我们还要退给你5美元。
  沃尔玛认真记录分析每一个商业数据,运用通讯卫星控制物流,为每一个顾客服务。沃尔玛的全球4000多个店铺都装有卫星接收器,把每一个消费者在其任何一个连锁店进行的交易的详细信息都“记录在案”,并送进企业信息动态分析系统,以便改进服务。
  沃尔玛视服务为生命,它要求任何一个职员,在顾客距自己3米以内一定要露出8颗牙齿微笑问候;顾客的任何要求,必须在太阳落山之前得到答复。
  为了做到零成本促销,沃尔玛想方设法节约每一美分。
  沃尔玛少有大广告,广告的模特儿不是自家店员,就是员工的子女,这样就可以节省大量的广告费。
  沃尔玛不遗余力地降低采购成本,并监督全球工厂的每款产品的质量和价格。这使得沃尔玛的商品零售价格永远比竞争对手低3.8%。
  2002年,沃尔玛结束了与外部采购组织的合作,自己雇用了数百名员工进行采购,并在全球建立了21家办公室,以加强监督。它还实行了物品不落地措施。比如,沃尔玛卖饼干,从采购小麦起,到饼干上零售货架,自始至终都不落地。凭着这种一丝不苟、追求完美的精神,山姆·沃尔顿开创的沃尔玛于20世纪60年代从美国阿肯色州的小城崛起,经过40多年的搏杀,眼下其商店总数已达4000多家,年收入2400多亿美元,列全球500强之首。
  其实,很多企业成功的奥秘,都是一个一个成功实施的细节垒起来的。
  (陆乘风摘自《细节案例》,
  人民日报出版社)
  

    【目 录】   

2008年第11期目录
 日本人的“做东西”
 摩步旅:挺进丛林练生存
 杨威:十年磨一剑的扬威世界
 1982年的校园生活
 股神巴菲特的童年
 仇人的显微镜
 见识优于聪明
 郭台铭:一个传奇企业家的特殊思
 有一种爱,只赢不输
 幸福的样子就是贱贱的
 爱的乳酸菌在作怪
 母亲的盲道
 爱了,就是如此安静等4则
 中国特色的金牌之路
 哭泣的鲨鱼
 其实我们很优雅
 人生苦难进城始
 你是大一新生吧
 谁去砍了Google
 应聘网络公司等4则
 偶像的力量
 第三种选择叫仁爱
 忘记
 斯宾诺莎的床
 用苦难书写的坚贞爱情
 忍受好事等3则
 别去碰它等4则
 国家英雄
 牛津如“牛筋”
 纽约人的长寿秘诀
 天气改变了历史
 中国碉堡
 细节取胜
 海平面上升——“生死时速”
 鸟儿为什么歌唱
 寻找亚马孙巨蟒
 有关运动技术的18个事实
 爱在最深处
 给你出一道星座题
 千鸟渊的樱花
 安静下来吧
 机关算尽
 随时间而来的真理
 经典电影海报
 遥远的炊烟
 最心有灵犀的那个人是你
 一张名片
 富豪们的选择题
 真实的高贵;“破万卷”不如“点
 榜样等11则
 购物生活
 世说新语
 短信平台
 西课专版
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