| 郭台铭：一个传奇企业家的特殊思维 |
| 作者：徐明天 文章来源：网络 点击数： 更新时间：2009/5/14 |
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■整理/叶方圆
今年5月13日，台湾富士康科技集团向四川地震灾区捐款6000万元人民币，引起了世人的关注。
在台湾,富士康科技集团,又叫鸿海，它是全球最大的工厂产品代工厂,占据了市场份额的60％。它的成功离不开具有传奇色彩的郭台铭。
34年前,24岁的郭台铭用7.5万元(台币),从制作塑料零件起家，成长为今天的全球代工大王。他以管理严格著称，富士康因而被称为“血汗工厂”；他把产品质量看得比生命和尊严更重要，由此获得了众多国际巨头的青睐；他总是快人一步，让客户惊叹，也让对手无法企及。
低价是最大的竞争力
“你自己做，不如我做便宜；让别人做，也不如让我做便宜。”这是富士康销售人员的口头语。
从做连接器开始，郭台铭就将价格作为竞争的利器。“鸿海的价格大约可以降到海外厂商的一半。”这是早期一位大厂采购员的回忆。鸿海的产品质量稳定、价格极具吸引力，虽然当时还是小公司，但大家都愿意一试。除了价格有弹性，产品样式也很齐全，鸿海的业务员经常对客户说：“这些连接器，我们鸿海都有卖，你都向我买，我再给你便宜20％。”
富士康的连接器和机箱不像电脑中的内存芯片组或组装产品单价那么高，加起来也就是占电脑成本的1／10左右。但它是电脑不可或缺的零组件。最初台湾另一家电脑大厂精英集团就曾嫌富士康的连接器太贵，于是只向富士康购买和机构体有关的连接器，自己则成立了一家连接器公司“钦腾精密”。但是成立不到半年，精英就发现自己生产连接器的成本远远没有富士康的低，又卖得不好，与其亏钱营运，不如找富士康帮忙。于是向郭台铭说：“精英未来的连接器订单全部交给富土康，但富士康必须帮‘钦腾’提升技术、改善质量。”
于是富士康又通过旗下的鸿扬创投,以400万美元的价格取得“钦腾”50％的股权。1998年时，已更名“鑫明”的精英每年达1000万片的主机板连接器，都向富士康购买。像当时Socket7架构的连接器，富士康占据全球市场的70％以上，也是名副其实的“关键零组件”。
尽管台湾厂商一致觉得郭台铭抢了他们的单子，长期对此耿耿于怀，但是对富士康争取到索尼游戏机订单，大家还是叫好的。因为日本公司质量要求严是出了名的，没有几家公司伺候得了日本公司，日本公司也很少把订单交给别人代工。他们会到中国设厂，利用当地劳动力降低成本，但外设工厂大多是独资的，不让别人插手管理。可郭台铭硬是把索尼游戏机和手机的订单都撬来了。
“我做的产品质量好，让你横竖挑不出毛病来，价格又便宜得让你不敢想象，有什么理由拒绝让我来做呢?”
好品质是硬道理
“一位成功的CEO,必定也是一个优秀的演员。”这是郭台铭在2002年10月上海高盛科技论坛演讲中赢得的媒体赞誉。
郭台铭演讲时，有人质疑富士康手机代工的布局是否成功，郭台铭一再强调富士康为客户服务首重品质，为证明富士康产品的品质好、耐用，演讲过程中他从口袋里掏出富士康制造的那款最薄的摩托罗拉手机，先展示给与会者，然后突然抬手重重地将手机在地上连摔三次，他的举动让台下沸腾惊愕。郭台铭不动声色地招呼台下好友—思科中国总裁杜家滨给他打电话。当摔在地上的手机铃声响起时，郭台铭露出了骄傲的笑容。现场参会企业的领导们禁不住鼓掌大笑。
其实，郭台铭摔手机验证品质，这不是第一次。也是在2002年，在龙华F2区多功能厅，面对1000多名富士康员工讲话时，郭台铭也突然把手中的手机摔在地上，然后让别人拨打这部电话，以检验它的质量。不过那次摔的不是摩托罗拉手机，而是诺基亚8910。
诺基亚8910是富士康员工刚刚制造出来的精品。诺基亚8910手机融入了富士康人太多的心血，郭台铭用这一摔，显示了富士康在制造品质中的硬功夫。
独特的质量管理观念
如何保证质量?富士康有四项观念,融入公司上下各个环节。
轿子观念 做好一个产品，需要产品设计、制造、营销各单位紧密配合。这是一个环环相扣的过程，需要团队协同运作。
郭台铭将此比作抬轿子。开发单位的人员在轿子前面抬，制造单位的人员在后面抬，前后互相搭配，一起上山、下山，遇到绊脚石，前面的人抬脚不告诉后面的人，后面的人看不到，就可能被绊倒。
郭台铭认为，富士康以前犯了很多错误，主要原因就是因为未利用团队的力量来做事：制造单位未了解客户的真正需求在哪里，营销、设计单位了解但未及时告知制造单位。所以，首先要弄清客户的需求，不清楚客户的需求，制造单位不要去接，不然只会造成客户的抱怨。
傻瓜观念 新产品开发出来后，就进入大量生产阶段。为了确保品质稳定，制造单位把作业规范、检验规范完全书面化，进而制定成可以控制的作业系统，由此来控制质量运行。
郭台铭要求把控制作业系统设计成像傻瓜相机一样。没有接触过相机的人，也能照出清晰亮丽的照片来，人人都能操作。
这个理念可用来规范作业，规范检验，确保质量稳定。
纪律观念 郭台铭举了一个案例：日本有一家非常有名的饼干公司，每天有大量观光的客人来参观。饼干生产特别强调制造过程的环境卫生，但客人们处于对该厂产品的羡慕或好奇，都会禁不住去触摸产品，有时候上完厕所经过生产线也要摸一下。这样肯定会造成产品品质问题。怎么办?为了监督客人便后洗手，这家工厂想出了一个妙法，在水龙头和厕所门上安置一个光系统，你不洗手就无法开门出去。这样，就杜绝了饼干的触摸污染。
但是对于像富士康这样庞大的工厂，彻底靠系统、标准管理是难以做到的。虽然有标准，但是80％以上的质量事故还是由人为原因造成的。因此执行标准，必须依靠纪律。郭台铭常说：“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。”
智慧观念 郭台铭认为，一个人只掌握书本知识还不够，那只是一名知识工作者，还要不断提升自己的实际动手能力，快速掌握最先进的技术；在工作中遇到挫折与失败不要气馁，要注意积累经验，吸取教训，举一反三，锲而不舍地追求新知。知识+技术+经验+毅力=智慧。富士康的干部应该成为智慧工作者。
质量管理还要依靠现场全体员工的智慧。因为现场人员最清楚问题出在什么地方，只有生产线上的员工才能把问题找出来，也一定能知道解决问题的方法。
速度决定客户
有一次，一家电脑代工厂的协理亲自带队，在机场等待美国的客户下机，准备把他接回台北和老板见面。没想到在出关大厅，看见广达电脑(全球最大笔记本电脑代工制造商)董事长林百里亲自出马，率领业务人员正在等候。这位协理心中明白：“没想到一开始就居下风。”但他还是硬着头皮，和林百里一起等待客户，盘算着：至少可以和客户打个招呼。没多久飞机降落，所有业务人员一拥而上，准备迎接出关的客人。但见下订单的大客户有说有笑地出关，身边却多了个郭台铭和他一起出来，所有人都愣在那里，无奈地摇头：“郭台铭又抢先啦。”
原来郭台铭早就掌握了采购大员的行踪，并在客户转机时，和他搭上同一班飞机。
近年，郭台铭利用飞机拿下的大单不止这一个。
深谙速度决定胜负的郭台铭,一改过去专挑班次最晚、票价最便宜的飞机坐的做法,在2006年,斥巨资购买了私人飞机,这架飞机自然也成了郭台铭得力的赚钱机器。
身先士卒是领导统御的诀窍
郭台铭把富士康建成了一座“军营”。每一个进入富士康的基层员工，上岗前都必须接受为期5天的基本训练，包括稍息立正和整队行进等—这些以前只在部队里才会有。而对于高层主管，郭台铭的要求更为严格，他随时向他们提问，如果答不上来，骂人的话立刻脱口而出，这些千万富翁们，照样要在会议桌前罚站。郭台铭下达的命令，即使远在地球另一端,相关负责人也要在8小时内做出回应,没有时差的,则必须在15分钟内答复。富士康的干部会议就像军官团在开会。
为什么郭台铭独裁、霸道，几十万人还愿意跟着他走?
因为，郭台铭的决策往往是正确的，他能把企业带向成功。
不能不承认，“独裁”的领导者，一定有他的过人之处和独特的魅力。一位在富士康工作了十多年的干部表示，跟着郭台铭有打天下的感觉：“你愿意选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝，还是一个版图不断扩张的大汗?”
郭台铭是一个打仗冲在最前面的将军。“领导人要以身作则，任何困难的事，半夜不睡，在现场的人里一定有我。第二，独裁为公，我跟大家讲为什么这么做，讲完了就做决定。”
为了赶上交货期，郭台铭有很多次站到生产线上，有一次用手一一测试每一个从模具刚刚出来的成品，结果手被锐角划破流血。有的时候，不但郭台铭站到生产线上，他的前妻林淑如也站到生产线上动手赶做产品。如果遇到客户退货，他除了生气骂人外，更会放下董事长的身架，亲自带着员工上门赔礼道歉。
身先士卒，并不仅仅是为了唤起员工的凝聚力，也是决策的需要。“你要知道梨子的滋味，就要亲口尝尝”，这就是实践论的哲学智慧。
郭台铭说,美国曾做过一个调查,几十年来，经营不善的公司,问题都不在管理，而在领导。还有一个结论,尝试培养很多员工,给他很多训练，让他做很好的领导，最后都失败了。因为管理可以训练,领导没法训练。“任何一个组织,重要的不是管理,而是领导。怎样才是成功的领导?我不晓得。但我可以告诉你怎样的领导不成功:不身先士卒的领导、朝九晚五的领导、遇事推诿的领导、希望讨好每个人的领导、赏罚不分明的领导。”
“身先士卒是领导统御的诀窍。最困难的，我就先跳下去。这几年来，打重要的战役，我一定自己去做。只是再过几年，我会找一些人来分担领导的责任，我会退到二线去，并不是避免受伤，主要是给各事业群领导磨炼、独当一面的机会。我要培养综观全局的人，他一定领导过，如果没有领导过，没有人会听你的。领导就是一场实验的战争，是所有经验的积累。”
凭借自己的努力，郭台铭积累了巨大的财富，据福布斯杂志最新统计，郭台铭个人财富已达61亿美元（约合1956亿台币）。不久前，郭台铭在自己的订婚宴上，宣布将捐出九成个人名下财产用于公益。据此估算，郭台铭将为公益事业捐出约54亿美元（约合1730多亿台币）。
（黄芳平摘自《商业故事》
2008年第9期）
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